ニッポンの社長へ！熱きメッセージ ＦＭ：sabaku 38.9MHz ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓ ＋ ┃砂┃┃漠┃┃に┃┃水┃ 2006年08月30日 第760滴 ＋ ┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛ ＋ http://www.sugiyama-hiromichi.com 社長専属コンサルタント：杉山弘道 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 日中の暑さが嘘のように思えるほど夕暮れ時の西風は白い肌に冷たかった。 冷めた珈琲を飲んだ＠くしゃみをしたら眼鏡が珈琲の中に落ちた杉山です。 ちなみに、ミルクがたっぷりのココアにしなかったのが不幸中の幸いです。 ですから、オリビアを聴きながらステビアを飲むとかネタを考え中でした。 さぁ、そんなボリビアをどこに使おうかとジッと考えたらくしゃみが出た ってハナシはバシッとやめて、今日もサラ〜ッとお読み下さい。 ----------------------------------------------------------- ●オリビアを聴きながら【楽観日記】…→（過激にラジオ体操！） …→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/00top/diary.php ----------------------------------------------------------- □□ このメルマガの特徴は… |┃ --------------------------------------------------------------- |┃ １０００社以上の企業を通して習得した【小さな会社だからこそ |┃ 成功する秘訣】や【なんだかんだ言っても生きたもん勝ち】って |┃ 言うノウハウを、社長専属コンサルタントの杉山弘道が、文字に |┃ 変えて毎日配信いたします。…→砂塵の如く、完全日刊！です。 |┃ |┃ ● 今よりもステージ・アップしたい気鋭の経営者 |┃ ● 定款だけが古い創業○○年のベテラン経営者 |┃ ● これから起業！と考えているアンテナがビンビンのサラリーマン |┃ ● 日々悶々として、最初の一歩が踏み出せない内気なサラリーマン |┃ ● まだまだイケルと思っている戦略的な主婦 |┃ ● ビジネス系のメルマガで爆笑！したい方 |┃ |┃ には、思う存分、楽しんでいただけるハズです。 |┃ |┃ --------------------------------------------------------------- ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ --- TALK LIVE! --- ━━ ＋ ＋ 砂漠に一滴：【文句を言わないことが、お客の条件】 ＋ ----------------------------------------------------------------□---- ■独自配信のメルマガを発行している神奈川県の友人から、 この忙しい月末に「もう止めたい」と電話がありました。 昔、その友人にはご馳走になったので相談に乗りました。 ■できればメールにして欲しかったと心の中で叫びながら、 目の前の時計を見たら貧乏ゆすりが止まりませんでした。 私は「もう２９日かぁ」と言っても相手は気づきません。 ■「最近、メルマガを出すとクレームが多くって」と彼が言いました。 「ほう。クレームがくるだけ立派じゃん」と足元をゆらしながら私。 「いや、こっちが滅入るようなメールばっかなんだ」と神奈川県人。 ■「あぁ、誹謗中傷ね。クレームじゃねぇな」とさらにゆれている私。 「いや、誹謗中傷じゃなくてちゃんとした理屈だよ」と彼が言うと、 「あぁ、じゃあ文句だね」と震度３並みに私の体はゆれていました。 ■「どう違うんだ？ところでなにガタガタ言ってるんだ？」 「クレームってのは相手の立場に立って進言することで、 誹謗中傷ってのは相手を落ち込ませようとすることだ」 ■左手のケータイを右手に持ち替えると、 ゆれている右足を左手で押さえ込んだ。 そして、大きく一つ深呼吸をした私は、 ■「人は自分が思ったことと違うと思ったら文句を言うんだ」さらに続けて、 「だから、本質がズレてんじゃなくて読解力の問題なんだよね」と言った。 「どっかいりょく？読んで理解の解の力と書く読解力か？」と彼が訊いた。 ■８月って３１日まであることに今、気づいた私は落ち着きながら、 「そうだ」と言うと「みんな読み切る力がないんだよ」と続けた。 「クレームと言われるほとんどは読解力の問題なんだ」と言った。 ■そう、文章だけじゃなく商品の写真や価格にも読解力は必要です。 要は、そこから売り手がなにを伝えたいのか分かるかどうかです。 でも、それを読み切れない人が多いのでみんな文句を言うんです。 ■だから、お金を払う人がお客さんではなく、 文句を言わない人がお客さんです。だって、 売り手のメッセージが分かる人だからです。 ┏┓ ■┛ 今日の満足度： 砂漠が渇水 ←… ★★☆ …→ 砂漠が満水 ---------------------------------------------------------------------- ☆☆☆…無気力 ★☆☆…中の下 ★★☆…中の上 ★★★…絶好調 ----------------------------------------------------------- ●では、９月中にプロフィールの詳細も追加しようと思います。 …→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/profile.html ----------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- 編┃集┃後┃記┃ ━┛━┛━┛━┛ こっちの読解力の問題ではなく、なにを言っているのか分からん女性です。 …→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/pbhl/case_nakata_yumiko.php まぁ、世の中のクレームと言われるほとんどって、 買い手が思っていたことと違ったから発生します。 要は、好き勝手に文句を言っているに過ぎません。 たしかに売り手の伝え方の問題もあるでしょうが、 ほとんどは買い手の好き勝手な思い込みなんです。 平気で「私の思っていたものと違う」と言います。 申し訳ないが、あなたのアタマの中など分からん。 だから、２０歳を超えた成人が自分の意思で購入したら、 むやみやたらと返品などするなと良識ある私は思います。 要は、売り手側のメッセージを読み切れない人なんです。 結局、そんな人は最初からお客さんではなかったんです。 目の前の売り手や商品を見て中身を読み切れない人って、 お客になる資格はありません。お客はこっちが決めます。 では、また明日、お会いできるのを楽しみにしています。 …………………………………………………………………………………………… 相互紹介は一切、お受けしておりません。なので本当に申し訳ありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【砂漠に水】 Drop by drop shifts the desert to oasis. ----------------------------------------------------------------- □発行者：杉山弘道 □サイト：http://www.sugiyama-hiromichi.com □メール：info@sugiyama-hiromichi.com □登録・解除はこちら： http://www.sugiyama-hiromichi.com/mailmagazine/sabakunimizu.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このメルマガのフレームや罫線が、ズレて見える方は、お知らせ願います。 こっちの問題ではなくて、要は、そっちの設定の仕方次第、ってことです。
