ニッポンの社長へ！熱きメッセージ ＦＭ：sabaku 38.9MHz ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏━┓┏━┓┏━┓┏━┓ ＋ ┃砂┃┃漠┃┃に┃┃水┃ 2007年11月15日 第1202滴 ＋ ┗━┛┗━┛┗━┛┗━┛ ＋ http://www.sugiyama-hiromichi.com 社長専属コンサルタント：杉山弘道 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 朝から晩まで胃腸風邪で立ち直れないほど苦しんでいる私に「熱は？」と、 やさしい声で嫁さんがソッと私の額に手を当てた＠立ち直れない杉山です。 ちなみに、無意識に私の前髪を下におろすとその上から右手を当てました。 ですから、そんなに私のオデコの脂がつくのが嫌なのか！と怒鳴りました。 さぁ、そんな計算してやったら笑えるけど無意識だったからもうオシマイ ってハナシはバシッとやめて、今日もサラ〜ッとお読み下さい。 ------------------------------------------------------------ ●今も胃が波打つように痛む【楽観日記】…→（ある日、失踪の予感） …→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/00top/diary.php ------------------------------------------------------------ □□ このメルマガの特徴は… |┃ --------------------------------------------------------------- |┃ １０００社以上もの企業を通して習得した【小さな会社だからこそ |┃ 成功する秘訣】や【なんだかんだ言っても生きたもん勝ち】という |┃ 感動的なお話を社長専属コンサルタントの杉山弘道が文字に換えて |┃ 雨の日も晴れの日も毎日配信します。…→砂塵の如く、完全日刊！ |┃ |┃ ● 今日よりもステージ・アップしたい気鋭の経営者 |┃ ● 定款と頭だけが古い創業○○年のベテラン経営者 |┃ ● これから起業！と考えているアンテナがビンビンのサラリーマン |┃ ● 日々、悶々として最初の一歩が踏み出せない内気なサラリーマン |┃ ● まだまだイケる！と信じ切っている戦略的な主婦 |┃ ● ビジネス系のメルマガで爆笑したり泣きたい方々 |┃ |┃ には、思う存分、楽しんでいただけるはずです。 |┃ |┃ --------------------------------------------------------------- ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ --- TALK LIVE! --- ━━ ＋ ＋ 砂漠に一滴：【てめぇなんか客じゃねぇ！】 ＋ ----------------------------------------------------------------□---- ■久し振りにクレームについてお話します。 世間では「クレームは宝」と言いますが、 腹の底からそう思っているのでしょうか。 ■そんなこと私にはミミズの脳ミソほどにも思えやしません。 クレームが発生した時点でその人とはもう終わりなんです。 損害賠償が怖いからとりあえず謝るだけは必死に謝ります。 ■でもね、心の中では「イチイチ文句を言うんじゃねぇ」と叫んでいます。 クレームを言う暇があるなら他にやることがあるだろ！とバカにします。 いちゃもんをつけられた方は改心をする気なんてまったくないんだから。 ■だから、調子に乗るんじゃないの。 お客さんはあなただけじゃないの。 全国には腐るほどイッパイいるの。 ■それではさらに詳しく解説をしましょう。 クレームには大きく分けて２つあります。 それは、従業員の対応と商品の欠陥です。 ■私が耳にするクレームの多くは、従業員の対応についてです。 「うちの店員の態度にお客さまからお叱りを受けた」ってね。 まぁ、それは生まれも育ちも趣味も違うから仕方ありません。 ■そんなことでこめかみに青筋を立てるお客の方が悪いんです。 ひたすら謝りゃＯＫです。問題は、商品の欠陥についてです。 私には理解できませんが商品に欠陥があると怒る人がいます。 ■なにが目的なんでしょうか。お金なの？と言いたくなります。 商品の欠陥の場合、買った商品がまったく機能しないことと、 自分がバカにされたという２つのお怒りが込み上げて来ます。 ■だから、無理。どんなに誠意をもって対処しても絶対に無理。 損害賠償請求を申し立てられないような対策だけを考えます。 こっちに文句を言った時点で間違いなくお客じゃありません。 ┏┓ ■┛ 今日の満足度： 砂漠が渇水 ←… ★★☆ …→ 砂漠が満水 ---------------------------------------------------------------------- ☆☆☆…無気力 ★☆☆…中の下 ★★☆…中の上 ★★★…絶好調 -------------------------------------------------------------- ●すっごく楽しい昨年のクリスマシーの世界を徹底的にご堪能下さい …→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/shinbun/backnumber/004/ -------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- 編┃集┃後┃記┃ ━┛━┛━┛━┛ 住人のみなさん、胃腸は元気ですかぁ〜！ 胃腸が元気なら栗蒸羊羹も一気に飲める。 お話を元に戻しまして、従業員の対応に関するクレームなら、 まだ改善をする余地はありますが、商品についてはムダです。 商品がまったく機能しない＆自分がバカにされたという、 ２つの言い表し難いお怒りが込み上げて来ちゃってます。 そんな奴など切り捨てりゃいいんです。 ジャパンには１億人も存在しています。 中には、使えない商品でも文句を言わない奇特な人もいるはずです。 細かいことに囚われず、もっと大らかに生きようではありませんか。 この先の人生を狂わすような金額じゃねぇだろ！と心から思います。 まったくお話は変わりますが、昨年のクリスマシーなワールドです。 http://www.sugiyama-hiromichi.com/shinbun/backnumber/004/ 思うに、クレームを言う奴はエネルギーはあるんですが、 根本的に方向ベクトルが３０度くらいズレているんです。 では、また明日、お会いできるのを楽しみにしています。 …………………………………………………………………………………………… こんな素晴らしいものが世の中にあったのか！と自分でも感動する名言集！ ※ビジ・ハドな一言…→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/busi_hard/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【砂漠に水】 Drop by drop shifts the desert to oasis. ----------------------------------------------------------------- □発行者：杉山弘道 □サイト：http://www.sugiyama-hiromichi.com □メール：info@sugiyama-hiromichi.com □登録・解除はこちら： http://www.sugiyama-hiromichi.com/mailmagazine/sabakunimizu.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このメルマガのフレームや罫線が、ズレて見える方は、お知らせ願います。 こっちの問題ではなくて、要は、そっちの設定の仕方次第、ってことです。 ----【略して、ビジハド・カレンダー】------------------------------------ ●ズレた男の…→ http://www.sugiyama-hiromichi.com/busi_hard/#calendar ------------------------------------------------------------------------
